Підтримка
Підтримка для інверторів Deye
Сервісні та гарантійні запити щодо обладнання, придбаного у нас, моніторинг через Deye Cloud і власні інструменти виробника для перевірок, які може виконати лише Deye.
Сервіс і гарантія через Вашого продавця
Якщо Ви придбали обладнання в компанії SECURISTIKA SRL, ми — Ваш перший контакт. Надішліть нам:
- модель і серійний номер пристрою,
- номер рахунку-фактури або замовлення,
- короткий опис несправності, за можливості — з фото дисплея або кодами аварій,
- а також, якщо система підключена до інтернету, доступ до її моніторингу для монтажника, який її перевіряє.
Гарантію на продукцію надає виробник на умовах, які Deye публікує для конкретного продукту та регіону. Ми разом із Вами та Вашим монтажником розглядаємо випадок і передаємо його виробнику. Якщо Ви купили обладнання деінде, спершу зверніться до свого продавця.
Моніторинг через Deye Cloud
Інвертори та системи накопичення Deye підключаються до Deye Cloud через логер даних, тож власник і монтажник можуть стежити за виробленням, станом акумулятора та аварійними сигналами в браузері або в застосунку.
Власні інструменти виробника
Деякі перевірки може виконати лише сама компанія Deye. Ці посилання відкривають власний сайт Deye.
Перевірка регіону продукту
Введіть серійний номер, щоб дізнатися, для якого ринку виготовлено пристрій, — це допомагає переконатися, що інвертор призначений для ЄС.
Відкрити на deyeinverter.com (відкривається в новій вкладці)
Перевірка дилера
Власний інструмент Deye, яким можна перевірити статус дилера у виробника.
Відкрити на deyeinverter.com (відкривається в новій вкладці)
Калькулятор стрінгів PV
Перевіряє, скільки панелей у стрінгу підходить для входів MPPT інвертора Deye.
Відкрити на deyeinverter.com (відкривається в новій вкладці)
Навчання для монтажників
Курси, семінари та вебінари Deye для монтажників.
Відкрити на deyeinverter.com (відкривається в новій вкладці)
Сервісні центри
Сервісна мережа виробника за регіонами.
Відкрити на deyeinverter.com (відкривається в новій вкладці)
Повний центр завантажень
Усі файли, які публікує Deye, зокрема маркетингові матеріали та документи для інших ринків.
Відкрити на deyeinverter.com (відкривається в новій вкладці)
Поширені запитання
Чи допущені ці інвертори до мережі в моїй країні?
Ми наводимо лише серії, виготовлені для мереж ЄС. Допуски за мережевими кодексами відрізняються залежно від країни: у розділі документів кожного продукту наведено сертифікати відповідності мережевим кодексам ЄС, які публікує виробник, наприклад VDE-AR-N 4105, CEI 0-21 або EN 50549. Якщо Вашої країни немає в переліку, запитайте нас.
Чи можна додати акумулятор пізніше?
Так, якщо інвертор гібридний. Він працює як мережевий інвертор, доки не буде підключено сумісний акумулятор. Стрінгові інвертори та мікроінвертори не підключаються до акумулятора напряму.
Де знайти найновіший технічний паспорт?
На сторінці кожного продукту та в центрі завантажень. Посилання відкривають актуальний файл виробника, тож Ви завжди бачите версію, яку публікує Deye.
Чому немає цін?
Ціни залежать від кількості, наявності та доставки, тому на кожен запит ми готуємо письмову комерційну пропозицію. Безпосередньо на цьому сайті нічого не продається.
Чи керує цим сайтом Deye?
Ні. Цим сайтом керує SECURISTIKA SRL — незалежний дилер. Щоб звернутися до виробника, перейдіть на deyeinverter.com.
Як стежити за роботою моєї системи?
Інвертори Deye підключаються до Deye Cloud через логер даних. У технічному паспорті кожної серії наведено логери, які вона підтримує, і ми додаємо потрібний до комерційної пропозиції.
Незалежний дилерSECURISTIKA SRL — незалежний дилер продукції Deye. Виробник не пов’язаний із цим сайтом, не схвалював його і не керує ним.
Розкажіть, що Ви будуєте
Надішліть моделі та кількість або лише потужність системи й країну об’єкта. Ми відповімо письмовою комерційною пропозицією.