Suporte
Suporte para inversores Deye
Pedidos de assistência e de garantia para equipamento que nos comprou, monitorização com a Deye Cloud e as ferramentas do próprio fabricante para as verificações que só a Deye pode fazer.
Assistência e garantia através do seu vendedor
Se comprou o seu equipamento à SECURISTIKA SRL, somos o seu primeiro ponto de contacto. Envie-nos:
- o modelo e o número de série da unidade,
- o número da fatura ou a referência da encomenda,
- uma breve descrição da avaria, com fotografias do ecrã ou os códigos de alarme, se possível,
- e, se o sistema estiver online, acesso à respetiva monitorização para o instalador que o verifica.
As garantias dos produtos são concedidas pelo fabricante, nas condições que a Deye publica para o produto e a região. Analisamos o caso consigo e com o seu instalador e apresentamo-lo ao fabricante. Se comprou noutro lugar, contacte primeiro o seu vendedor.
Monitorização com a Deye Cloud
Os inversores e sistemas de armazenamento Deye ligam-se à Deye Cloud através de um registador de dados, para que o proprietário e o instalador possam acompanhar a produção, o estado da bateria e os alarmes a partir de um navegador ou da aplicação.
As ferramentas do próprio fabricante
Algumas verificações só podem ser feitas pela própria Deye. Estas ligações abrem o próprio site da Deye.
Verificação da região do produto
Introduza um número de série para ver para que mercado uma unidade foi fabricada — útil para confirmar que um inversor é uma unidade para a UE.
Verificação de revendedores
A ferramenta da própria Deye para verificar o estatuto de um revendedor junto do fabricante.
Calculadora de strings FV
Verifica quantos painéis por string se adequam às entradas MPPT de um inversor Deye.
Formação para instaladores
Cursos, seminários e webinars da Deye para instaladores.
Centros de assistência
A rede de assistência do fabricante, por região.
Centro de transferências completo
Todos os ficheiros que a Deye publica, incluindo material de marketing e documentos para outros mercados.
Perguntas frequentes
Estes inversores estão aprovados para a rede do meu país?
Listamos apenas séries concebidas para redes da UE. As aprovações de código de rede variam de país para país: a secção de documentos de cada produto indica os certificados de códigos de rede da UE que o fabricante publica, como VDE-AR-N 4105, CEI 0-21 ou EN 50549. Contacte-nos se o seu país não constar da lista.
Posso acrescentar uma bateria mais tarde?
Sim, com um inversor híbrido. Funciona como inversor ligado à rede até ser ligada uma bateria compatível. Os inversores de string e os microinversores não aceitam uma bateria diretamente.
Onde encontro a ficha técnica mais recente?
Na página de cada produto e no centro de transferências. As ligações abrem o ficheiro atual do fabricante, pelo que vê sempre a versão que a Deye publica.
Porque não há preços?
Os preços dependem das quantidades, da disponibilidade e da entrega, pelo que orçamentamos cada pedido por escrito. Nada é vendido diretamente neste site.
Este site é gerido pela Deye?
Não. Este site é gerido pela SECURISTIKA SRL, um revendedor independente. Para chegar ao fabricante, visite deyeinverter.com.
Como monitorizo o meu sistema?
Os inversores Deye ligam-se à Deye Cloud através de um registador de dados. A ficha técnica de cada série indica os registadores que suporta, e acrescentamos o adequado ao orçamento.
Revendedor independenteSECURISTIKA SRL é um revendedor independente de produtos Deye. Este site não está afiliado ao fabricante, não conta com o seu aval e não é gerido por ele.
Fale-nos do seu projeto
Envie os modelos e as quantidades, ou apenas a dimensão do sistema e o país da instalação. Respondemos com um orçamento por escrito.