Ondersteuning
Ondersteuning voor Deye-omvormers
Service- en garantieaanvragen voor apparatuur die u bij ons heeft gekocht, monitoring met Deye Cloud, en de eigen tools van de fabrikant voor controles die alleen Deye kan uitvoeren.
Service en garantie via uw verkoper
Heeft u uw apparatuur bij SECURISTIKA SRL gekocht, dan zijn wij uw eerste aanspreekpunt. Stuur ons:
- het model en het serienummer van het apparaat,
- het factuurnummer of de bestelreferentie,
- een korte beschrijving van de storing, zo mogelijk met foto's van het display of de alarmcodes,
- en, als het systeem online is, toegang tot de monitoring voor de installateur die het controleert.
Productgarantie wordt verleend door de fabrikant, onder de voorwaarden die Deye voor het product en de regio publiceert. Wij bekijken de zaak met u en uw installateur en leggen die voor aan de fabrikant. Heeft u elders gekocht, neem dan eerst contact op met uw verkoper.
Monitoring met Deye Cloud
Omvormers en opslagsystemen van Deye maken via een datalogger verbinding met Deye Cloud, zodat de eigenaar en de installateur productie, batterijstatus en alarmen kunnen volgen in een browser of in de app.
De eigen tools van de fabrikant
Sommige controles kan alleen Deye zelf uitvoeren. Deze links openen de eigen website van Deye.
Regiocontrole van het product
Voer een serienummer in om te zien voor welke markt een apparaat is gemaakt — handig om na te gaan of een omvormer een EU-exemplaar is.
Dealercontrole
De eigen tool van Deye om de status van een dealer bij de fabrikant te controleren.
PV-stringcalculator
Controleert hoeveel panelen per string passen bij de MPPT-ingangen van een Deye-omvormer.
Training voor installateurs
Cursussen, seminars en webinars van Deye voor installateurs.
Servicecentra
Het servicenetwerk van de fabrikant per regio.
Volledig downloadcentrum
Elk bestand dat Deye publiceert, inclusief marketingmateriaal en documenten voor andere markten.
Veelgestelde vragen
Zijn deze omvormers goedgekeurd voor het net in mijn land?
Wij vermelden alleen series die voor netten in de EU zijn gemaakt. Goedkeuringen volgens de netcode verschillen per land: in de documentensectie van elk product staan de EU-netcodecertificaten die de fabrikant publiceert, zoals VDE-AR-N 4105, CEI 0-21 of EN 50549. Vraag het ons als uw land er niet bij staat.
Kan ik later een batterij toevoegen?
Ja, met een hybride omvormer. Die werkt als netgekoppelde omvormer totdat er een compatibele batterij wordt aangesloten. Op stringomvormers en micro-omvormers kan niet rechtstreeks een batterij worden aangesloten.
Waar vind ik de nieuwste datasheet?
Op elke productpagina en in het downloadcentrum. De links openen het actuele bestand van de fabrikant, dus u ziet altijd de versie die Deye publiceert.
Waarom staan er geen prijzen op de site?
Prijzen hangen af van aantallen, beschikbaarheid en levering, daarom maken wij voor elke aanvraag een schriftelijke offerte. Via deze website wordt niets rechtstreeks verkocht.
Wordt deze website door Deye beheerd?
Nee. Deze website wordt beheerd door SECURISTIKA SRL, een onafhankelijke dealer. Voor de fabrikant gaat u naar deyeinverter.com.
Hoe houd ik mijn systeem in de gaten?
Omvormers van Deye maken via een datalogger verbinding met Deye Cloud. In de datasheet van elke serie staat welke loggers worden ondersteund, en wij voegen de juiste toe aan de offerte.
Onafhankelijke dealerSECURISTIKA SRL is een onafhankelijke dealer van Deye-producten. Deze website is niet gelieerd aan de fabrikant en wordt niet door de fabrikant onderschreven of beheerd.
Vertel ons wat u gaat bouwen
Stuur ons de modellen en aantallen, of alleen de systeemgrootte en het land van de installatie. Wij antwoorden met een schriftelijke offerte.