Поддержка
Поддержка по инверторам Deye
Сервисные и гарантийные запросы по оборудованию, купленному у нас, мониторинг через Deye Cloud и собственные инструменты производителя для проверок, которые может выполнить только Deye.
Сервис и гарантия — через Вашего продавца
Если Вы приобрели оборудование у компании SECURISTIKA SRL, мы — Ваш первый контакт. Пришлите нам:
- модель и серийный номер устройства,
- номер счета или номер заказа,
- краткое описание неисправности, по возможности с фотографиями дисплея или кодами аварий,
- а также, если система подключена к интернету, доступ к ее мониторингу для монтажника, который будет ее проверять.
Гарантию на продукцию предоставляет производитель — на условиях, которые Deye публикует для конкретного продукта и региона. Мы разбираем случай вместе с Вами и Вашим монтажником и передаем его производителю. Если Вы покупали оборудование в другом месте, сначала обратитесь к своему продавцу.
Мониторинг через Deye Cloud
Инверторы и системы накопления Deye подключаются к Deye Cloud через логгер данных, поэтому владелец и монтажник могут отслеживать выработку, состояние аккумулятора и аварийные сигналы в браузере или в приложении.
Собственные инструменты производителя
Некоторые проверки может выполнить только сама компания Deye. Эти ссылки открывают собственный сайт Deye.
Проверка региона продукта
Введите серийный номер, чтобы узнать, для какого рынка изготовлено устройство, — это помогает убедиться, что инвертор предназначен для ЕС.
Проверка дилера
Собственный инструмент Deye для проверки статуса дилера у производителя.
Калькулятор стрингов PV
Проверяет, сколько панелей в стринге подходит для входов MPPT инвертора Deye.
Обучение монтажников
Курсы, семинары и вебинары Deye для монтажников.
Сервисные центры
Сервисная сеть производителя по регионам.
Полный центр загрузок
Все файлы, которые публикует Deye, включая маркетинговые материалы и документы для других рынков.
Часто задаваемые вопросы
Допущены ли эти инверторы к работе в сети моей страны?
Мы размещаем только серии, предназначенные для сетей ЕС. Допуски по сетевым кодексам различаются в зависимости от страны: в разделе документов каждого продукта перечислены сертификаты соответствия сетевым кодексам ЕС, которые публикует производитель, например VDE-AR-N 4105, CEI 0-21 или EN 50549. Если Вашей страны нет в списке, спросите нас.
Можно ли добавить аккумулятор позже?
Да, если инвертор гибридный. Пока не подключен совместимый аккумулятор, он работает как сетевой инвертор. Стринговые инверторы и микроинверторы напрямую к аккумулятору не подключаются.
Где найти актуальное техническое описание?
На странице каждого продукта и в центре загрузок. Ссылки открывают актуальный файл производителя, поэтому Вы всегда видите ту версию, которую публикует Deye.
Почему на сайте нет цен?
Цены зависят от количества, наличия и условий доставки, поэтому на каждый запрос мы готовим письменное коммерческое предложение. Напрямую на этом сайте ничего не продается.
Управляет ли этим сайтом компания Deye?
Нет. Этим сайтом управляет SECURISTIKA SRL — независимый дилер. Чтобы обратиться к производителю, перейдите на deyeinverter.com.
Как вести мониторинг своей системы?
Инверторы Deye подключаются к Deye Cloud через логгер данных. В техническом описании каждой серии перечислены поддерживаемые ею логгеры, и мы включаем подходящий в коммерческое предложение.
Независимый дилерSECURISTIKA SRL — независимый дилер продукции Deye. Этот сайт не аффилирован с производителем, не одобрен им и не управляется им.
Расскажите о Вашем проекте
Пришлите модели и количество или просто мощность системы и страну объекта. Мы ответим письменным коммерческим предложением.